- 628123070905
- mutupendidikan.info@gmail.com
Budaya Mutu
TQM untuk Lembaga Pendidikan bag.3
Perlukah Riset Pasar?
Riset pasar merupakan unsur penting dalam implementasi TQM. Riset ini adalah cara utama untuk mendengarkan pelanggan dan calon pelanggan. Jika pendekatan TQM ingin diterapkan, maka mutu sebagai “menurut apa yang dirasakan pelanggan” harus segera ditetapkan.
Alasan Pentingnya Riset Pasar:
- Kalimat “mutu yang dirasa” (perceived quality) tersebut, tidak akan berarti apa-apa tanpa riset pasar
- Riset tersebut akan memberikan data yang akan melengkapi kesan institusi terhadap kelompok pelanggan/ calon pelanggan yang bervariasi.
- Kelompok pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda pula sehingga memerlukan pendekatan serta perlakuan yang berbeda pula
- Riset pasar bukan sesuatu yang dilaksanakan sekali untuk selamanya
- Riset pasar perlu dilakukan secara periodik
- Riset pasar dapat memberikan peringatan tentang perubahan persepsi pelanggan yang berpengaruh pada reputasi institusi
- REPUTASI membutuhkan waktu untuk berkembang & perlu dijaga
Faktor Penting bagi keberhasilan Institusi Pendidikan:
- Sistem penerimaan siswa baru yang mudah/ praktis
- Bentuk pembelajaran yang memenuhi kebutuhan pelajar
- Tim kerja yang berfungsi secara tepat
- Nilai rata-rata ujian yang meningkat
- Berkembangnya nilai-nilai sosial, personal, kultural, & etika dalam diri pelajar
- Meningkatnya strategi pembelajaran & pengajaran
- Terlibatnya mayoritas staf dalam tim peningkatan kualitas
- Meningkatnya kemajuan Institusi diberbagai bidang
- Meningkatnya akses internal dan eksternal terhadap institusi
- Meningkatnya kepuasan pelanggan yang dibuktikan melalui survei kepuasan
- Meningkatnya pasar
- Meningkatnya kepercayaan golongan minoritas / kelompok yang belum maju
- Reaksi yang semakin besar terhadap kebutuhan komunitas
- Hubungan kerjasama dan kemitraan yang semakin kuat dengan dunia industri & perdagangan
Key Success Factor:
- Faktor-faktor penting sebuah kesuksesan,kadangkala disebut peristiwa kunci, adalah indikator-indikator menyangkut hal-hal apa saja yang harus dicapai oleh sebuah institusi yang ingin memenuhi kepuasan pelanggan & statemen misinya
- Tujuan dari pembuatan daftar faktor-faktor penting kesuksesan tersebut adalah untuk berkonsentrasi pada kata “penting” & “kesuksesan”
Berikut kami sampaikan Slideshare “TQM & Riset Pasar Institusi Pendidikan” dalam bentuk file PPT. Materi ini merupakan hasil rangkuman yang kami sarikan dari buku Total Quality Management in Education yang ditulis oleh Edward Sallis.
Materi dapat diunduh/ download disini:
Klik disini:
PPT TQM untuk Lembaga Pendidikan bag-3
Hormat kami,
mutupendidikan.com
Pelatihan, Pendampingan & Bimtek
Untuk Pelatihan Survey Kepuasan Konsumen
Hubungi Customer Service kami
Metode & Cara Pengukuran Kepuasan Pelanggan
8 Dimensi Mutu
Untuk dapat memberikan pelayanan terbaik bagi segenap stakeholder (pemangku kepentingan), Institusi Pendidikan (Perguruan Tinggi, Sekolah, Madrasah) perlu untuk melakukan pengukuran kepuasan pelanggan/ Stakeholder (Mahasiswa/ Siswa/Ortu, Pengguna lulusan/ Masyarakat) secara berkesinambungan.
Hasil pengukuran diharapkan dapat menjadi salah satu acuan untuk menentukan langkah-langkah perbaikan/ pengembangan kualitas pada institusi pendidikan di masa yang akan datang.
Untuk pengukuran kepuasan pelanggan, dapat menggunakan indikator 8 dimensi mutu sbb:
- Penampilan (performance), suatu karakter utama hasil produk
- Gambaran atau keistimewaan (features)
- Ketahanan (reliability)
- Kesesuaian (conformance)
- Lama bertahan (durability)
- Kemampuan diperbaiki(serviceability)
- Estetika (Asthetics)
- Mutu yang dirasakan (perceived quality)
Untuk mendapatkan materi tentang metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan, berikut kami share materi sbb:
Klik Disini :
Demikian, semoga bermanfaat, Aamiin..3X YRA
Hormat kami & Salam mutu
admin,
MutuPendidikan.com
Pelatihan & Pendampingan
Lembaga Training, In-House Training, Bimbingan Teknis, Lokakarya, Seminar, Workshop Mutu Pendidikan
Untuk Informasi In-House Training Pengukuran Kepuasan Pelanggan & Pelayanan Prima
Hubungi Customer Service Kami
Program Tata Graha 5-S bag.3
Tempat Belajar yang Bersih & Nyaman
Tempat belajar dan tempat kerja yang nyaman, bersih dan teratur akan membuat Dosen/Guru/Siswa menjadi senang dan bersemangat. Tempat belajar yang nyaman tentu saja akan meningkatkan prestasi akademik siswa. Ruang kantor yang tertata, barang-barang mudah disimpan/ dicari akan mendukung meningkatkan produktifitas segenap guru, dosen maupun karyawan. Oleh karena itu, pengelolaan standar mutu “Sarana dan Prasarana” (SarPras) institusi pendidikan harus terus ditingkatkan baik secara kualitas dan kuantitas.
Salah satu metode Tata Graha yang bisa diadopsi adalah Metode Kerja 5S. Untuk itu berikut kami upload materi presentasi dalam bentuk file PDF, Silahkan diunduh :
Klik Disini:
Menata Tempat Belajar berbasis 5-S
Demikian, Semoga Bermanfaat dan Berkah Selalu.
Hormat kami,
Admin,
mutupendidikan.com
Pelatihan & Pendampingan
Untuk Informasi In-House Training Tata Graha 5 S untuk Sarpras Sekolah
Hubungi Customer Service Kami
Pelayanan Prima Institusi Pendidikan 2
Pelayanan Prima & Kepuasan Pelanggan
Dalam era kompetitif saat ini, masing-masing lembaga pendidikan sudah harus memperhatikan kualitas layanan yang disajikan kepada stakeholder. Kualitas layanan dapat diwujudkan dalam bentuk kegiatan Pelayanan Prima (service excellence). Kegiatan pelayanan prima dapat dilatih pada segenap dosen/guru/ tenaga kependidikan, misalnya bagaimana menyapa, menyambut, menerima, melayani segenap stakeholder yang ada.
Sulitkah mengimplementasikan kegiatan pelayanan Prima? Untuk lebih jelasnya, bagi kawan-kawan yang berminat silahkan diunduh Slideshare berikut ini:
Klik disini:
Pelayanan Prima Institusi Pendidikan 2
Demikian semoga bermanfaat.
Salam hangat,
admin,
www.mutupendidikan.com
Pelatihan & Pendampingan
Untuk Layanan In-House Training Pelayanan Prima Pendidikan
Silahkan kontak bagian Customer Service kami
Prinsip & Kiat Sukses Pengembangan SPMI
Strategi & Taktis Pengembangan SPMI
Teman-teman Penjaminan Mutu Pendidikan,
Tujuan penjaminan mutu Perguruan Tinggi adalah memelihara dan meningkatkan mutu pendidikan tinggi secara berkelanjutan (continuous improvement), yang dijalankan oleh suatu perguruan tinggi secara internal untuk mewujudkan visi dan misinya, serta memenuhi kebutuhan stakeholders melalui penyelenggaraan Tridharma Perguruan Tinggi.
Untuk mencapai tujuan diatas, diperlukan kepemimpinan, prinsip-prinsip dan kiat-kiat sukses. Untuk mengenal hal tersebut, silahkan diunduh file Slideshare berikut ini:
Klik disini:
Prinsip dan Kiat Sukses Pengembangan SPMI
Demikian, semoga bermanfaat.
Hormat kami,
mutupendidikan.com
Pelatihan & Pendampingan
VISI
Menjadi partner aktif bagi Perguruan Tinggi/ Sekolah/ Madrasah di Indonesia dalam membangun Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan yang efektif dan efisien
Tautan Youtube: Ekspose SPMI di Sekolah Model
SPMI & Sekolah Model Indonesia
Berikut Tautan (link) Youtube untuk terkait program pengembangan SPMI di SD, SMP dan SMA
Implementasi SPMI di tingkat SD (Sekolah Dasar)
- Ekspose Sekolah Model SPMI SD Negeri Maleber Oleh Kepala Sekolah
- Ekspose Sekolah Model SPMI SD Negeri Maleber oleh Guru
- Ekspose Sekolah Model SPMI SD Negeri Maleber oleh Komite Sekolah
- Ekspose Sekolah Model SPMI SD Negeri Maleber oleh anggota TPMPS
Implementasi SPMI di tingkat SMA
- TESTIMONI KEPALA SEKOLAH TENTANG SPMI DI SMAN 3 CIMAHI
- TESTIMONI GURU TENTANG SPMI DI SMAN 3 CIMAHI
- TESTIMONI KOMITE SEKOLAH TENTANG SPMI DI SMAN 3 CIMAHI
- PROFIL MUTU SMA NEGERI 3 CIMAHI (SPMI)
Pendampingan SPMI
Pendampingan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)
Program LPMP
- Sekolah Model SPMI LPMP Jawa Barat
- Program Akselerasi Mutu Sekolah LPMP Jawa barat
Demikian, sekilas informasi, semoga bermanfaat.
Salam mutu,
admin,
mutupendidikan.com
Pelatihan & Pendampingan
Untuk Layanan In-House Training SPMI Sekolah Model
Hubungi Customer Service kami disini
Tim Kerja
Membangun Tim yang Tangguh
Teamwork (tim kerja) merupakan serangkaian nilai, sikap dan perilaku dalam sebuah tim. Tim kerja tidak selamanya terdiri dari sekumpulan orang dengan gaya, sikap, dan cara kerja yang sama. Perbedaan antar anggota tim justru merupakan kekuatan/ potensi yang akan membuat tim menjadi kreatif, produktif dan inovatif.
Guna mendapatkan kerjasama tim yang baik perlu ditumbuhkan sikap-sikap/perilaku positif antar anggota tim. Seperti misalnya kebiasaan untuk saling mendengarkan, berempati sehingga tercipta komunikasi yang baik. Saling memberi dukungan kepada anggota tim yang membutuhkan, dan adanya apresiasi terhadap kontribusi/ pencapaian yang diperoleh dari anggota tim. Sebuah tim kerja akan menjadi penentu berhasilnya perjalanan organisasi. Melalui kerjasama dan koordinasi, sebuah tim seringkali mampu menyelesaikan semua tugas-tugas secara efektif.
Tim boleh jadi merupakan kelompok kerja yang relatif permanen, namun juga bisa bersifat temporer yang bertugas untuk menyelesaikan sebuah proyek tertentu. Tim yang relatif permanen biasanya dinamakan “natural team work”, sedangkan yang temporer banyak disebut sebagai “a cross-functional action team”biasanya terdiri dari orang-orang dari berbagai bagian atau departemen. Bentuk tim yang dianggap paling maju adalah “self-directed”, karenanya tim semacam ini kurang memerlukan pengawasan, dan memiliki otoritas penuh dalam penyelesaian tugas-tugasnya. Agar tim bisa bekerja secara efektif dalam mengembangkan produktivitas, banyak organisasi yang memandang pembangunan tim merupakan salah satu aspek penting dari pengembangan organisasi.
Untuk lebih jelasnya, berikut dapat diunduh materi powerpoint tentang tim kerja, silahkan diunduh:
Demikan semoga bermanfaat.
admin,
mutupendidikan.com
Mutu & Persaingan Global
Quality and Global Competitiveness
Untuk menjadi Organisasi Kelas Dunia (Seperti Lembaga Pendidikan Kelas Dunia) apa saja syaratnya ?
Berikut karekteristik organisasi kelas dunia…
- Produktivitas pekerja (perbaikan)
- Pelatihan karyawan dan pengembangan
- Komunikasi terbuka antara manajemen dan karyawan
- Imbalan kerja dan penghasilan tambahan
- Kode etik kerja
- Resolusi konflik
- Kepuasan karyawan
- Pengaturan flextime
- Hubungan serikat kerja
- Fasilitas perawatan anak
Bagaimana informasi lebih detailnya…
Silahkan diunduh SlideShare PPT berikut ini:
Bab 2: Mutu & Persaingan Global
Demikian semoga SlideShare ini bermanfaat, terima kasih
Hormat kami,
mutupendidikan.com
Klinik SPMI – Penguatan Budaya Mutu Pendidikan Tinggi
PENGUATAN BUDAYA MUTU
Jakarta – Pendidikan Tinggi memiliki peran penting untuk mencetak lulusan unggul yang berdaya saing dan memiliki kompetensi. Mengingat pentingnya kualitas lulusan tersebut, Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi melalui Dirjen Pembelajaran dan Kemahasiswaan meluncurkan program inovatif-kreatif bernama “Klinik SPMI” (Sistem Penjaminan Mutu Internal) yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas program studi pendidikan tinggi di Bumi Pertiwi Indonesia.
Dirjen Pembelajaran dan Kemahasiswaan Intan Ahmad menjelasakan bahwa upaya peningkatan kualitas program studi harus dimulai dari internal organisasi pendidikan tinggi itu sendiri. Beliau menjelaskan “Mutu/kualitas bukan sesuatu yang didapatkan universitas dari pemerintah saja, namun harus disadari bahwa internal pendidikan tinggi, baik dari segi kualitas dosen hingga sistem pembelajaran, juga perlu diperhatikan oleh universitas. Oleh sebab itu, Klinik SPMI ini akan berusaha membantu pendidikan tinggi untuk meningkatkan mutu program studinya,” ujar Intan kala menyampaikan kata sambutannya dalam acara Coffee Morning sekaligus soft-launching Klinik SPMI (Sistem Penjaminan Mutu Internal) di Gedung D Kemristekdikti Senayan, Jakarta.
Klinik SPMI merupakan program layanan masyarakat berupa bimbingan teknis (Bimtek) yang diperuntukkan bagi lembaga perguruan tinggi agar lebih memahami SPMI dan SPM-Dikti, serta yang lebih urgent lagi adalah untuk meningkatkan kesadaran membangun budaya mutu (Quality Awareness). Klinik SPMI memiliki program memberikan layanan informasi berupa FAQ/ tanya jawab melalui sarana online maupun offline dan interaktif tentang bagaimana membangun budaya mutu (Quality Culture) di perguruan tinggi Indonesia, serta memberikan berbagai solusi yang efektif terhadap segala permasalahan yang dihadapi dalam mensosialisasikan budaya mutu pendidikan tinggi.
Selain itu, Direktur Penjaminan Mutu Ditjen Belmawa Aris Junaidi mengutarakan bahwa untuk meningkatkan kualitas hidup manusia Indonesia, hal penting yang harus dilakukan ialah melalui peningkatan kualitas pendidikan dan pengajaran. “Dalam revolusi mental nawacita Presiden RI Joko Widodo, sangat jelas disampaikan bahwa peningkatan mutu SDM harus dimulai dari mutu pendidikan tinggi. Jika kita ingin mengharapkan lulusan yang unggul dan berdaya saing, maka peningkatan mutu pendidikan inilah yang harus kita utamakan”, ujar Aris Junaidi dalam paparannya.
Kurang lebih 14 fasilitator di tingkat pusat dan 200 fasilitator di berbagai wilayah akan memberikan layanan Klinik SPMI dan juga audit internal (AMI). Penerima/ Klien layanan Klinik SPMI cukup luas, dapat meliputi pengelola perguruan tinggi, yayasan, dosen, mahasiswa hingga masyarakat umum.
Diharapkan seluruh komponen masyarakat dapat mendukung program Klinik SPMI ini. PT. FIAS, sebagai mengelola Media Website: mutupendidikan.com menyambut baik program Klinik SPMI ini. Media mutupendidikan.com ikut berpartisipasi memberikan dukungan berupa penyediaan materi Slideshare terkait budaya mutu /SPMI yang dapat diakses dengan mudah di tautan:
Membangun Budaya Mutu Pendidikan
Demikian, semoga progam Klinik SPMI yang dikembangkan pemerintah melalui Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi berjalan dengan optimal, lancar, manfaat, efektif serta efisien. Aamiin 3x Yaa Rabb.
Salam mutu,
mutupendidikan.com
INFO PUBLIC TRAINING:
Silahkan di Klik : Public Training
TQM, Pendidikan & Manajemen Sekolah
Dalam posting Slideshare kali ini, akan dibahas materi tentang Total Quality Managment (TQM) dan implementasinya dalam dunia pendidikan/ manajemen sekolah. Topik yang akan dibahas dalam file powerpoint ini antara lain:
- Pengertian TQM dan Implementasinya dalam pendidikan
- Berbagai turunan dari TQM seperti SPMI, SPMP, ISO 9000 dll.
- Customer Service Excellence
- Strategi Peningkatan Mutu
- Komponen yang terkait dalam mutu pendidikan
- Jenis-jenis pelanggan dalam TQM
- Perbedaan organisasi tradisional dengan TQM
- Kepemimpinan dalam TQM
- TQM & konsep PDCA Cycle
- Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan
- Tolak ukur keberhasilan sekolah.
Untuk lebih jelasnya, silahkan diunduh file powerpoint berikut ini:
TQM, Pendidikan & Manajemen Sekolah
Demikian, semoga bermanfaat, sukses selalu dan salam mutu.
Hormat kami,
mutupendidikan.com
Pelatihan & Pendidikan
Icon Mutu Pendidikan
Info Pelatihan:
Icon Mutu Pendidikan