Kepuasan Pelanggan

Membangun Kepuasan Pelanggan

Lembaga Pendidikan perlu sekali berorientasi pada kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction). Pelanggan yang puas akan layanan pendidikan, akan meningkatkan keberhasilan lembaga, loyalitas dan retensi stakeholder.

Ada beberapa langkah untuk membangun kepuasan pelanggan diantaranya:

1. Tentukan siapa pelanggan Anda.
2. Tentukan apa saja atribut dari produk atau layanan yang paling penting untuk pelanggan Anda.
3. Mengatur atribut ini dalam urutan kepentingan.
4. Menentukan tingkat kepuasan pelanggan Anda dengan setiap atribut.
5. Tampung umpan balik pelanggan untuk perbaikan proses Anda.
6. Mengembangkan satu set metrik (pengukuran) yang memberitahu bagaimana Anda akan melakukan perbaikan.
7. Melaksanakan pengukuran pada tingkat terendah dalam organisasi.
8. Bekerja pada proses-proses yang berhubungan dengan atribut yang memiliki kepentingan tinggi namun peringkat kepuasan pelanggan yang rendah.
9. Bekerja pada proses yang menawarkan kesempatan terbesar untuk ditingkatkan.
10. Memperbarui masukan pelanggan dan umpan balik secara terus menerus.
11. Menjaga, komunikasi terus-menerus, terbuka dengan semua pemangku kepentingan.
12. Metrik agregat seluruh organisasi ke dalam format untuk tinjauan manajemen

Bagaimana penjelasan selanjutnya, silahkan diunduh slideshare berikut ini:

Bab 7: Kepuasan Pelanggan

Demikian, semoga bermanfaat.

Salam hormat,

mutupendidikan.com