“SPMI, Politik & Konflik Organisasi” mutupendidikan.com – Manajer dalam organisasi yang menerapkan TQM perlu juga memahami tentang perilaku politik dalam organisasi. Perilaku politik internal organisasi, apabila dapat dikelola dengan baik akan membantu pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan efisien. Sebaliknya apabila tidak terkelola dengan baik akan berdampak pada buruknya kinerja organisasi. ________________________________ Power Point (PDF): […]
Pengertian Prosedur Prosedur adalah tahapan tentang bagaimana suatu proses dilakukan. Ada dua cara pembuatan prosedur, pertama karena kebutuhan internal organisasi, kedua karena adanya permintaan dari stakeholder, misalnya permintaan konsumen, pemerintah atau ISO 9001. Mengapa lembaga pendidikan memerlukan prosedur? Tentu saja apabila ada proses-proses penting yang memiliki dampak signifikan bagi pencapaian tujuan pendidikan, misalnya prosedur evaluasi
Penulisan Prosedur Mutu yang efektif Terkadap kita bingung kapan perlu membuat SOP (Standard Operating Procedure). Apakah dibuat sekarang? Membuat sebagian atau seluruhnya? atau dibuat secara bertahap? Nah, untuk mendapatkan wacana ini, silahkan diunduh Slideshare berikut ini: Klik disini: Kapan Perlu Menyusun SOP ? Hormat kami dan Tetap Semangat, mutupendidikan.com Pelatihan & Pendampingan Untuk Informasi In-House
8 Dimensi Mutu Untuk dapat memberikan pelayanan terbaik bagi segenap stakeholder (pemangku kepentingan), Institusi Pendidikan (Perguruan Tinggi, Sekolah, Madrasah) perlu untuk melakukan pengukuran kepuasan pelanggan/ Stakeholder (Mahasiswa/ Siswa/Ortu, Pengguna lulusan/ Masyarakat) secara berkesinambungan. Hasil pengukuran diharapkan dapat menjadi salah satu acuan untuk menentukan langkah-langkah perbaikan/ pengembangan kualitas pada institusi pendidikan di masa yang akan datang. Untuk pengukuran
Dapatkan slideshare berikut ini: Manajemen Hubungan Pelanggan MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN Organisasi harus mengetahui, merespon, dan memuaskan tuntutan pelanggan jika mereka ingin bisnis tetap berjalan dan mendapat keuntungan dari pertumbuhan di masa depan. Sekali lagi, kata kunci adalah “kepuasan pelanggan”, diikuti dengan periode ketika perusahaan bertujuan “menyenangkan” pelanggan mereka. Akhir-akhir ini, telah ada gerakan untuk mengelola
Silahkan diunduh file presentasi berikut: Key Performance Indicator Dalam implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI), ukuran kinerja harus diciptakan. Lembaga pendidikan harus mampu mengukur kemajuan yang sudah di capai selama ini. Salah satu tool penting dalam SPMI adalah “Standar SPMI”. Dalam pembuatan standar SPMI, ada 2 metode yang sering digunakan, metode KPI (Key Performance Indicator)
Audit Mutu Internal Pendidkan Yang terhormat kawan-kawan SPMI… Setelah proses audit mutu dilakukan, auditor perlu menuangkan temuan-temuan yang diperoleh ke dalam formulir PTK (Permintaan Tindakan Koreksi). Bagi kawan-kawan PJM yang belum memiliki formulir PTK, berikut kami share contoh formulir PTK untuk menjadi bahan pertimbangan. Berikut contoh fomulir PTK, silahkan diunduh: Formulir Permintaan Tindakan Koreksi Model
Checklist Persiapan AMI Dear kawan-kawan Penggerak SPMI /SPMP yang berbahagia, apa kabar? Untuk melakukan kegiatan Audit Mutu Internal yang baik, perlu melakukan persiapan dan perencanaan yang baik. Berikut contoh form checklist untuk memeriksa kesiapan tim audit dalam merencanakan Audit Mutu Internal SPMI. Dengan mengisi checklist ini, Tim Auditor Perguruan Tinggi/ Sekolah/ Madrasah akan dapat mengetahui
Ketika menyusun SOP (Standard Operating Procedure), pertama-tama perlu memutuskan bentuk “Headings” dari SOP tersebut. Ada 3 model headings yang bisa dipakai, yaitu Simple headings Controllable headings dan Accountable headings. Bagaimana perbedaan dari mari masing-masing model tersebut? Silahkan diunduh pada file berikut ini: Heading dalam pembuatan SOP Salam Mutu, admin mutupendidikan.com Pelatihan & Pendampingan
Perlukah Riset Pasar? Riset pasar merupakan unsur penting dalam implementasi TQM. Riset ini adalah cara utama untuk mendengarkan pelanggan dan calon pelanggan. Jika pendekatan TQM ingin diterapkan, maka mutu sebagai “menurut apa yang dirasakan pelanggan” harus segera ditetapkan. Alasan Pentingnya Riset Pasar: Kalimat “mutu yang dirasa” (perceived quality) tersebut, tidak akan berarti apa-apa tanpa riset pasar Riset tersebut
