TQM untuk Lembaga Pendidikan bag.3

Perlukah Riset Pasar?

Riset pasar merupakan unsur penting dalam implementasi TQM. Riset ini adalah cara utama untuk mendengarkan pelanggan dan calon pelanggan. Jika pendekatan TQM ingin diterapkan, maka mutu sebagai “menurut apa yang dirasakan pelanggan” harus segera ditetapkan.

Alasan Pentingnya Riset Pasar:

• Kalimat “mutu yang dirasa” (perceived quality) tersebut, tidak akan berarti apa-apa tanpa riset pasar
• Riset tersebut akan memberikan data yang akan melengkapi kesan institusi terhadap kelompok pelanggan/ calon pelanggan yang bervariasi.
• Kelompok pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda pula sehingga memerlukan pendekatan serta perlakuan yang berbeda pula
• Riset pasar bukan sesuatu yang dilaksanakan sekali untuk selamanya
• Riset pasar perlu dilakukan secara periodik
• Riset pasar dapat memberikan peringatan tentang perubahan persepsi pelanggan yang berpengaruh pada reputasi institusi
• REPUTASI membutuhkan waktu untuk berkembang & perlu dijaga

Faktor Penting bagi keberhasilan Institusi Pendidikan:

• Sistem penerimaan siswa baru yang mudah/ praktis
• Bentuk pembelajaran yang memenuhi kebutuhan pelajar
• Tim kerja yang berfungsi secara tepat
• Nilai rata-rata ujian yang meningkat
• Berkembangnya nilai-nilai sosial, personal, kultural, & etika dalam diri pelajar
• Meningkatnya strategi pembelajaran & pengajaran
• Terlibatnya mayoritas staf dalam tim peningkatan kualitas
• Meningkatnya kemajuan Institusi diberbagai bidang
• Meningkatnya akses internal dan eksternal terhadap institusi
• Meningkatnya kepuasan pelanggan yang dibuktikan melalui survei kepuasan
• Meningkatnya pasar
• Meningkatnya kepercayaan golongan minoritas / kelompok yang belum maju
• Reaksi yang semakin besar terhadap kebutuhan komunitas
• Hubungan kerjasama dan kemitraan yang semakin kuat dengan dunia industri & perdagangan

Key Success Factor:

• Faktor-faktor penting sebuah kesuksesan,kadangkala disebut peristiwa kunci, adalah indikator-indikator menyangkut hal-hal apa saja yang harus dicapai oleh sebuah institusi yang ingin memenuhi kepuasan pelanggan & statemen misinya
• Tujuan dari pembuatan daftar faktor-faktor penting kesuksesan tersebut adalah untuk berkonsentrasi pada kata “penting” & “kesuksesan”

Berikut kami sampaikan Slideshare “TQM & Riset Pasar Institusi Pendidikan” dalam bentuk file PPT. Materi ini merupakan hasil rangkuman yang kami sarikan dari buku Total Quality Management in Education yang ditulis oleh Edward Sallis.

Materi dapat diunduh/ download disini:

Klik disini:

PPT TQM untuk Lembaga Pendidikan bag-3

Hormat kami,

mutupendidikan.com

Pelatihan, Pendampingan & Bimtek

Untuk Pelatihan Survey Kepuasan Konsumen

Hubungi Customer Service kami