Pelatihan Pelayanan Prima (Tatap Muka)

Pelatihan Pelayanan Prima (Tatap Muka)

“PELATIHAN PELAYANAN PRIMA UNTUK LEMBAGA PENDIDIKAN“

بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحِيم

---

• Selasa, 2 Maret 2021
• Rabu, 2 Juni 2021
• Senin, 2 Agustus 2021

---

Tempat: Hotel Neo Jl Jawa no. 17 Gubeng Surabaya

Jumlah Peserta dibatasi maksimal 15 orang, Menerapkan Protokol Kesehatan secara ketat

---

PENDAHULUAN

Pelatihan pelayanan prima (service excellent)  ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan stakeholder/konsumen sehingga merasa puas dan dapat terjalin relasi jangka panjang.

Instagram: @mutupendidikan

Lembaga pendidikan memiliki berbagi stakeholder yang memiliki keinginan dan harapan yang berbeda-beda. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen (stakeholder) menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan stakeholder yang kecewa terhadap layanan pendidikan yang telah diberikan.

MATERI PELATIHAN

1. Mengenal keinginan & kebutuhan stakeholder lembaga pendidikan (Siswa, Ortu, Komite, Masyarakat, dll)
   • Pentingnya memenuhi kebutuhan stakeholder
   • Mengambil hati stakeholder
   • membina hubungan dengan stakeholder
   • Dapatkan cinta dari konsumen & pastikan stakeholder kembali lagi
2. Bagaimana penanganan untuk Stakeholder yang kecewa?
   • Hal-hal yang menyebabkan stakeholder kecewa & langkah-langkah memperbaiki
   • Bagaimana kiat melayani stakeholder yang kecewa
   • Membalik situasi & menumbuhkan sikap positif
3. Menghadapi pribadi yang “sulit”
   • Ancaman & dampak bagi kepuasan stakeholder pendidikan
   • Rahasia memenangkan kerjasama & membangun sinergi
4. Langkah strategis/ taktis dalam manajemen Pelayanan Prima
   • Membangun organisasi, budaya mutu & budaya pelayanan prima
   • Kiat sukses pelayanan prima dalam dunia pendidikan
   • Latihan dan praktek pelayanan prima

SIAPA YANG PERLU MENGHADIRI PELATIHAN INI

Pimpinan Institusi Pendidikan, Yayasan, Kepala Unit Kerja, Dosen, Guru, MR, Ka TU, Yayasan. dll

 DURASI PELATIHAN

Pelatihan berlangsung selama 1 (satu) hari. Pkl. 09.00 s.d. 16.00.

 METODE PELATIHAN

Presentasi, diskusi, studi kasus dan praktek latihan. Materi disajikan dalam bahasa Indonesia.

FASILITATOR

Bagus Suminar SE SPsi MM. & Team

(Konsultan MSDM, SPMI, ISO 21001 : 2018, Pengembangan Softskills, Pengembangan Organisasi, Analisis Jabatan, Motivasi, Perilaku Keorganisasi, Membangun Komunikasi efektif, Budaya Organisasi, Pelayanan Prima & Selling skills)

INVESTASI

1. Rp. 1.000.000,- /peserta (harga normal)
2. Early bird : Rp. 900.000,- /peserta (Pendaftaran & pelunasan 1 minggu sebelum training)

FASILITAS PELATIHAN

Sertifikat, Softcopy modul pelatihan, Training kit, Lunch, Coffee Break 2x

(Peserta diharapkan membawa laptop)

---

Courses, Training & Development

---

Berminat Pelatihan Daring? Klik

---

Dapatkan Informasi terkait: Pelatihan SPMI/ Training / Pelatihan Kerja / Training Center / Pelayanan Prima / Service Excellence / Manajemen / Sumber Daya Manusia / Sekolah / SMA /SMP /Perguruan Tinggi / Pendidikan / Indonesia

---