• 628123070905
  • mutupendidikan.info@gmail.com

SPMI & Implementasi Pelayanan Prima

SPMI dan Implementasi Pelayanan Prima

SPMI & Implementasi Pelayanan Prima

Current Status
Not Enrolled
Price
Rp. 675.000,-
Get Started

SPMI & Implementasi Pelayanan Prima

Jadwal Pelatihan (Daring)

Durasi Belajar: 7 hari, 20 s.d. 27 Januari 2022 (13 Topik), Estimasi Belajar: 1-2 jam/hari. WebinarKamis, 26 Januari 2022, Pk. 15.30 s.d. 17.00 WIB

Login / Logout

Next Agenda 2023

BulanTanggal
Januari20 s.d. 27
Februari – Maret24 s.d. 3
Maret24 s.d. 31

Pendahuluan

Pelatihan pelayanan prima (service excellence)  ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan stakeholder Lembaga Pendidikan, sehingga merasa puas dan dapat terjalin relasi jangka panjang.

Lembaga pendidikan memiliki berbagi stakeholder yang memiliki keinginan dan harapan yang berbeda-beda. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen (stakeholder) menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan stakeholder yang kecewa terhadap layanan pendidikan yang telah diberikan.

Topik Pelatihan (13 Topik)

HARITOPIKBAHASAN
Senin
(Asinkronus)

1
2
Pengantar Pelatihan.
SPMI & Manajemen Pelayanan Prima.
Mengenal keinginan & kebutuhan stakeholder lembaga pendidikan.
Selasa
(Asinkronus)
3
4
5
Membina hubungan dengan stakeholder lembaga pendidikan.
Bagaimana penanganan untuk Stakeholder yang kecewa?
Kiat melayani stakeholder Pendidikan yang kecewa.
Rabu
(Asinkronus)
6
7
Membalik situasi & menumbuhkan sikap positif.
Menghadapi pribadi yang “sulit”, ancaman & dampak bagi kepuasan.
Kamis
(Asinkronus)
8
9
10
Rahasia memenangkan kerjasama & membangun sinergi.
Langkah strategis/ taktis dalam manajemen Pelayanan Prima.
Membangun organisasi, budaya mutu & budaya pelayanan prima.
Jum’at
(Asinkronus)
11
12
Latihan / praktek 1: Menyusun Standar SPMI Pelayanan Prima.
Latihan / praktek 2: Menyusun Manual PPEPP Standar Pelayanan Prima
Sabtu
(Sinkronus)
13Webinar: “Kiat sukses pelayanan prima dalam dunia pendidikan”. (Zoom)
Senin ke 2
(Asinkronus)
UjianTes Akhir (Quiz)

Metode Belajar Daring

  1. Belajar secara Sinkronus dan Asinkronus
    • Sinkronus: Fasilitator dan Peserta bertemu dalam waktu yang sama, misal melalui zoom.
    • Asinkronus: Waktu belajar fleksibel / disaat sedang santai atau longgar.
  2. Durasi Belajar: 7 hari, Mulai Jum’at, 20 s.d. 27 Januari 2023.
  3. Estimasi Belajar: 1-2 jam/hari.
  4. 13 Topik Pelatihan, Slide PDF, Video, Studi Kasus, Latihan dan Diskusi.
  5. Jadwal Webinar: Kamis, 26 Januari 2023, Pk. 15.30 s.d. 17.00 WIB.
  6. Jadwal Quiz: Jum’at, 27 Januari 2023 (asinkronus).

Fasilitator

Bagus Suminar SE.,S.Psi.,MM.

Pengalaman Praktisi SPMI, Certified Lead Auditor, Konsultan ISO 21001, TQM, Pengembangan Organisasi, Analisis Jabatan, Motivasi, Perilaku Organisasi, Psikologi Industri

Sertifikat

Peserta yang sukses menyelesaikan tahapan dalam setiap topik dan lulus final test (Quiz), berhak mendapat e-sertifikat dari Mutu Pendidikan


Siap Memulai Belajar ?

Klik “Materi” dibawah ini untuk memulai pelatihan. Selamat belajar dan sukses selalu!

admin

MOTTO: Senantiasa bergerak dan berempati untuk menebar manfaat bagi Mutu Pendidikan di Indonesia

×

Layanan Informasi

× Hubungi Kami