• 628123070905
  • mutupendidikan.info@gmail.com

Driving SPMI Success with Service Excellence

Kelas Online SPMI dan Pelayanan Prima

Driving SPMI Success with Service Excellence

Current Status
Not Enrolled
Price
Rp. 675.000,-
Get Started
“Mengacu Permendikbudristek No. 53 Tahun 2023”

Jadwal Kelas Online

Durasi Belajar: 7 hari, mulai 22 s.d. 29 September 2023 (14 Topik), Estimasi Belajar: 2-3 jam/hari. Webinar diadakan 2 kali, tgl 22 September dan 29 September 2023.

Login / Logout

Next Agenda 2023

BulanTanggal
September22 s.d. 29
Oktober20 s.d. 27
November – Desember24 s.d. 1
Desember22 s.d. 29

Pendahuluan

SPMI (Sistem Penjaminan Mutu Internal) dan Kegiatan Pelayanan Prima, merupakan dua hal yang tidak dipisahkan. Kedua hal tersebut bermuara pada upaya pemenuhan kepuasan stakeholder.

Pelatihan pelayanan prima (service excellence)  ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan stakeholder Lembaga Pendidikan, sehingga merasa puas dan dapat terjalin relasi jangka panjang.

Lembaga pendidikan memiliki berbagi stakeholder yang memiliki keinginan dan harapan yang berbeda-beda. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen (stakeholder) menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan stakeholder yang kecewa terhadap layanan pendidikan yang telah diberikan.

Topik Pelatihan (14 Topik)

HARITOPIK BAHASAN
Jum’at
(Asinkronus)
1. Webinar 1: Pengantar Pelatihan.
2. SPMI & Manajemen Pelayanan Prima.
3. Mengenal keinginan & kebutuhan stakeholder lembaga pendidikan.
Sabtu
(Asinkronus)
4. Membina hubungan dengan stakeholder lembaga pendidikan.
5. Bagaimana penanganan untuk Stakeholder yang kecewa?
Senin
(Asinkronus)
6. Kiat melayani stakeholder Pendidikan yang kecewa.
7. Membalik situasi & menumbuhkan sikap positif.
Selasa
(Asinkronus)
8. Menghadapi pribadi yang “sulit”, ancaman & dampak bagi kepuasan.
9. Rahasia memenangkan kerjasama & membangun sinergi.
Rabu
(Asinkronus)
10. Langkah strategis/ taktis dalam manajemen Pelayanan Prima.
11. Membangun organisasi, budaya mutu & budaya pelayanan prima.
Kamis
(Sinkronus)
12. Latihan / praktek 1: Menyusun Standar SPMI Pelayanan Prima.
13. Latihan / praktek 2: Menyusun Manual PPEPP Standar Pelayanan Prima
Jum’at
(Asinkronus)
14. Webinar 2: “Kiat sukses pelayanan prima dalam dunia pendidikan”. (Zoom)
Tes Akhir (Quiz)

Metode Belajar Online

  1. Belajar secara Sinkronus dan Asinkronus
    • Sinkronus: Fasilitator dan Peserta bertemu dalam waktu yang sama, misal melalui zoom.
    • Asinkronus: Waktu belajar fleksibel / disaat sedang santai atau longgar.
  2. Durasi Belajar: 7 hari, mulai hari Jum’at sampai hari Jum’at Pekan berikutnya.
  3. Estimasi Belajar: 2-3 jam/hari.
  4. 14 Topik Pelatihan, Slide PDF, Video, Studi Kasus, Latihan dan Diskusi.
  5. Jadwal Webinar:
    • Webinar 1: Jum’at, 22 September 2023, Pk. 09.00 – 10.30 WIB
    • Webinar 2: Jum’at, 29 September 2023, Pk. 09.00 – 10.30 WIB.
  6. Jadwal Quiz: Jum’at, 29 September 2023 (asinkronus).

Fasilitator

Bagus Suminar SE.,S.Psi.,MM.

Pengalaman Praktisi SPMI, Certified Lead Auditor, Konsultan ISO 21001, TQM, Pengembangan Organisasi, Analisis Jabatan, Motivasi, Perilaku Organisasi, Psikologi Industri

Sertifikat

Peserta yang sukses menyelesaikan tahapan dalam setiap topik dan lulus final test (Quiz), berhak mendapat e-sertifikat dari Mutu Pendidikan


Siap Memulai Kelas Online ?

Klik Content dibawah ini untuk memulai kelas online. Selamat belajar dan tetap semangat!

admin

MOTTO: Senantiasa bergerak dan berempati untuk menebar manfaat bagi Mutu Pendidikan di Indonesia

    ×

    Layanan Informasi

    × Hubungi Kami