- 628123070905
- mutupendidikan.info@gmail.com
Durasi Belajar: 7 hari, mulai 22 s.d. 29 September 2023 (14 Topik), Estimasi Belajar: 2-3 jam/hari. Webinar diadakan 2 kali, tgl 22 September dan 29 September 2023.
| Bulan | Tanggal |
|---|---|
| September | 22 s.d. 29 |
| Oktober | 20 s.d. 27 |
| November – Desember | 24 s.d. 1 |
| Desember | 22 s.d. 29 |
SPMI (Sistem Penjaminan Mutu Internal) dan Kegiatan Pelayanan Prima, merupakan dua hal yang tidak dipisahkan. Kedua hal tersebut bermuara pada upaya pemenuhan kepuasan stakeholder.
Pelatihan pelayanan prima (service excellence) ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan stakeholder Lembaga Pendidikan, sehingga merasa puas dan dapat terjalin relasi jangka panjang.
Lembaga pendidikan memiliki berbagi stakeholder yang memiliki keinginan dan harapan yang berbeda-beda. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen (stakeholder) menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan stakeholder yang kecewa terhadap layanan pendidikan yang telah diberikan.
| HARI | TOPIK BAHASAN |
|---|---|
| Jum’at (Asinkronus) | 1. Webinar 1: Pengantar Pelatihan. 2. SPMI & Manajemen Pelayanan Prima. 3. Mengenal keinginan & kebutuhan stakeholder lembaga pendidikan. |
| Sabtu (Asinkronus) | 4. Membina hubungan dengan stakeholder lembaga pendidikan. 5. Bagaimana penanganan untuk Stakeholder yang kecewa? |
| Senin (Asinkronus) | 6. Kiat melayani stakeholder Pendidikan yang kecewa. 7. Membalik situasi & menumbuhkan sikap positif. |
| Selasa (Asinkronus) | 8. Menghadapi pribadi yang “sulit”, ancaman & dampak bagi kepuasan. 9. Rahasia memenangkan kerjasama & membangun sinergi. |
| Rabu (Asinkronus) | 10. Langkah strategis/ taktis dalam manajemen Pelayanan Prima. 11. Membangun organisasi, budaya mutu & budaya pelayanan prima. |
| Kamis (Sinkronus) | 12. Latihan / praktek 1: Menyusun Standar SPMI Pelayanan Prima. 13. Latihan / praktek 2: Menyusun Manual PPEPP Standar Pelayanan Prima |
| Jum’at (Asinkronus) | 14. Webinar 2: “Kiat sukses pelayanan prima dalam dunia pendidikan”. (Zoom) Tes Akhir (Quiz) |
Bagus Suminar SE.,S.Psi.,MM.
Pengalaman Praktisi SPMI, Certified Lead Auditor, Konsultan ISO 21001, TQM, Pengembangan Organisasi, Analisis Jabatan, Motivasi, Perilaku Organisasi, Psikologi Industri
Peserta yang sukses menyelesaikan tahapan dalam setiap topik dan lulus final test (Quiz), berhak mendapat e-sertifikat dari Mutu Pendidikan
Siap Memulai Kelas Online ?
Klik Content dibawah ini untuk memulai kelas online. Selamat belajar dan tetap semangat!
MOTTO: Senantiasa bergerak dan berempati untuk menebar manfaat bagi Mutu Pendidikan di Indonesia
Klik gambar untuk Info Pelatihan
Klik gambar untuk Info Pelatihan
Layanan Informasi
