- 628123070905
- mutupendidikan.info@gmail.com
Blog & PowerPoint
Kepuasan Pelanggan
Membangun Kepuasan Pelanggan
Lembaga Pendidikan perlu sekali berorientasi pada kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction). Pelanggan yang puas akan layanan pendidikan, akan meningkatkan keberhasilan lembaga, loyalitas dan retensi stakeholder.
Ada beberapa langkah untuk membangun kepuasan pelanggan diantaranya:
- Tentukan siapa pelanggan Anda.
- Tentukan apa saja atribut dari produk atau layanan yang paling penting untuk pelanggan Anda.
- Mengatur atribut ini dalam urutan kepentingan.
- Menentukan tingkat kepuasan pelanggan Anda dengan setiap atribut.
- Tampung umpan balik pelanggan untuk perbaikan proses Anda.
- Mengembangkan satu set metrik (pengukuran) yang memberitahu bagaimana Anda akan melakukan perbaikan.
- Melaksanakan pengukuran pada tingkat terendah dalam organisasi.
- Bekerja pada proses-proses yang berhubungan dengan atribut yang memiliki kepentingan tinggi namun peringkat kepuasan pelanggan yang rendah.
- Bekerja pada proses yang menawarkan kesempatan terbesar untuk ditingkatkan.
- Memperbarui masukan pelanggan dan umpan balik secara terus menerus.
- Menjaga, komunikasi terus-menerus, terbuka dengan semua pemangku kepentingan.
- Metrik agregat seluruh organisasi ke dalam format untuk tinjauan manajemen
Bagaimana penjelasan selanjutnya, silahkan diunduh slideshare berikut ini:
Bab 7: Kepuasan Pelanggan
Demikian, semoga bermanfaat.
Salam hormat,
mutupendidikan.com
Kemitraan & Aliansi Strategis
Kemitraan & Aliansi Strategis
Cara paling mudah untuk memahami konsep kemitraan atau aliansi strategis adalah: “Menganggap sebagai bentuk bekerja sama untuk saling menguntungkan”.
Kemitraan dapat mendorong perbaikan secara terus menerus mulai dari produk, hubungan dengan pelanggan, hubungan dengan pemasok dan kepuasan pelanggan.
Lembaga pendidikan seperti perguruan tinggi, sekolah dan madrasah yang ingin menerapkan manajemen Total Quality, perlu sekali membangun kemitraan/ kerjasama dengan berbagai stakeholder terkait.
Berikut dapat diunduh slideshare yang akan membahas topik sbb:
- Kemitraan atau Aliansi Strategis
- Kemitraan Internal
- Bermitra dengan Pemasok
- Bermitra dengan Pelanggan
- Bermitra dengan Pesaing Potensial
- Kemitraan Global
- Kemitraan Pendidikan dan Bisnis
Bagi yang berminat, silahkan diunduh disini:
Kemitraan atau Aliansi Strategis
Demikian, semoga bermanfaat, terima kasih.
Hormat kami,
mutupendidikan.com
ISO 9004 & Manajemen Strategik (bag.2)
Penguatan Manajemen Strategik melalui ISO 9004 : 2009
Untuk peningkatan dan sustainable organisasi, alangkah baiknya apabila lembaga pendidikan terus menerus memperbaiki pengelolaan manajemen mutu yang ada. Satu hal yang penting adalah pengelolaan Manajemen Strategik, yakni bagaimana organisasi menyusun rencana jangka panjang yang tepat agar dapat berkompetisi dengan baik di lingkungan.
Dalam ISO 9004, diatur tentang pengelolaan strategi dan kebijakan, bagaimana organisasi menyusun Visi, Misi dan Analisis Situasi lingkungan yang tepat.
Untuk lebih jelasnya, berikut kami sediakan materi slide ppt untuk dapat diunduh, semoga bermafaat:
ISO 9004 & Manajemen Strategik (bag.2)
Semoga bermanfaat dan Salam Mutu,
admin,
mutupendidikan.com
Praktek Baik Standar Identitas
Praktek Baik Standar Identitas
Identitas atau identity secara sederhana dapat diartikan sebagai jati diri, tanda pengenal, atau sekumpulan unsur yang secara bersamaan mampu mencitrakan tentang apa dan/atau siapa.
Identitas Institusi Pendidikan tidak lain adalah karakteristik esensial dan khas yang melekat pada institusi pendidikan, sehingga mampu mencitrakan dan membedakannya dengan institusi serupa lainnya.
Untuk mengenal lebih dalam tentang “Praktek Baik Standar Identitas“, silahkan di unduh file SlideShare berikut ini:
Praktek Baik Standar Identitas
Demikian, semoga bermanfaat.
Hormat kami,
mutupendidikan.com
Mutu & Persaingan Global
Quality and Global Competitiveness
Untuk menjadi Organisasi Kelas Dunia (Seperti Lembaga Pendidikan Kelas Dunia) apa saja syaratnya ?
Berikut karekteristik organisasi kelas dunia…
- Produktivitas pekerja (perbaikan)
- Pelatihan karyawan dan pengembangan
- Komunikasi terbuka antara manajemen dan karyawan
- Imbalan kerja dan penghasilan tambahan
- Kode etik kerja
- Resolusi konflik
- Kepuasan karyawan
- Pengaturan flextime
- Hubungan serikat kerja
- Fasilitas perawatan anak
Bagaimana informasi lebih detailnya…
Silahkan diunduh SlideShare PPT berikut ini:
Bab 2: Mutu & Persaingan Global
Demikian semoga SlideShare ini bermanfaat, terima kasih
Hormat kami,
mutupendidikan.com
Common Finding pada ISO 9001:2008 Klausul 8
TEMUAN UMUM:
Apa saja temuan-temuan umum yang seringkali muncul (common findings) selama proses audit ISO 9001:2008 Klausul 8 ?
Berikut dapat diunduh SlideShare mengenal “Common Findings” pada Audit ISO 9001:2008 Klausul 8 tentang “Pemantauan dan pengukuran”.
Silahkan diunduh bahan berikut ini:
Temuan umum audit ISO 9001:2008 Klausul 8
Dengan memahami potensi temuan-temuan diatas (common findings), diharapkan tim auditor dan tim auditee dapat melakukan perbaikan dan mengantisipasi munculnya temuan tersebut.
Demikian, semoga bermanfaat.
Terima kasih dan salam mutu…
mutupendidikan.com
INFO PUBLIC TRAINING:
Silahkan di Klik : Public Training Mutu Pendidikan
Pembuatan Formulir SPMI bag.1
FORMULIR SPMI:
Pengembangan dokumen Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI), perlu memperhatikan keberadaan formulir-formulir. Formulir/ Form/ Borang sangat diperlukan sebagai wadah menyimpanan data & informasi. Formulir-formulir tersebut perlu didesain sedemikian rupa agar berfungsi secara efektif dan efisien.
Membuat formulir (form) yang baik, tentu tidak mudah, perlu memperhatikan beberapa hal seperti, kebutuhan lembaga, kualitas isi dan desain formulir, kejelasan informasi, cross reference dll.
Untuk lebih jelas bagaimana membuat formulir untuk dokumentasi SPMI, silahkan diunduh materi powerpoint berikut ini:
Pembuatan Formulir SPMI bag. 1
Hormat kami,
Tetap Semangat & Salam Mutu,
mutupendidikan.com
INFO PUBLIC TRAINING:
Silahkan di Klik : Public Training Pendidikan
Pembuatan Formulir SPMI bag.2
TEKNIK PEMBUATAN FORMULIR SPMI
Lembaga Pendidikan (Perguruan Tinggi, Sekolah dan Madrasah) hendaknya membangun Formulir SPMI sebaik mungkin agar mendukung pencapaian Visi dan Misi Institusi secara efektif & Efisien
Secara garis besar Formulir SPMI memiliki manfaat sbb:
- Membantu Institusi Pendidikan (Perguruan Tinggi, Sekolah & Madrasah) untuk merekam data yang diperlukan dalam SPMI
- Menetapkan tanggungjawab timbulnya transaksi
- Merekam data transaksi
- Mengurangi kemungkinan kesalahan dengan cara menyatakan semua kejadian dalam bentuk tulisan
- Menyampaikan informasi pokok dari orang satu ke orang lain di dalam organisasi yang sama atau organisasi lain
Bagaimana teknik menyusun formulir yang benar? Untuk lebih jelasnya, silahkan diunduh Slideshare berikut ini:
Pembuatan Formulir SPMI bag. 2
Demikian, semoga bermanfaat.
Hormat kami,
mutupendidikan.com
Dapatkan Slideshare SPMI
Silahkan di klik disini
Memahami Kompetensi Auditor
Kompetensi Auditor Mutu Internal
Dear all,
Sulitkah menjadi Auditor AMI? Apa saja kompetensi yang harus dimiliki seorang auditor?
Berikut atribut yang perlu dimiliki seorang auditor:
- Memiliki berkepribadian yang positif.
- Memiliki pengetahuan/ pendidikan dalam bidang yang akan diaudit.
- Memiliki pengalaman teknis audit .
- Memiliki kemampuan manajerial.
- Berwibawa dan disegani dalam organisasi
- Trampil berkomunikasi dan berbahasa
- Bersikap adil, jujur & tidak bias
- Independen, tidak terlibat dalam pekerjaan teraudit.
Untuk mengenal kompetensi auditor lebih dalam, berikut kami sampaikan bahan SlideShare yang dapat diunduh. Dalam slideshare tersebut akan dibahas tugas dan kompetensi auditor yang meliputi; tanggungjawab auditor, softskill, kode etik, atribut dll.
Untuk lebih jelasnya, silahkan diunduh materi dibawah ini:
Demikian, semoga bermanfaat.
Salam mutu,
mutupendidikan.com
Dapatkan SlideShare Audit Mutu Pendidikan:
Silahkan klik disini
Untuk Informasi lebih lanjut silahkan kontak:
Hasan Bagus
Email: bagus.suminar@gmail.com
atau SMS ke no HP. 08123070905
Kajiulang Manajemen dalam Audit Mutu Internal
Management Review
Dear all,
Segenap Pengelola Unit Jaminan Mutu di Perguruan Tinggi, Sekolah dan Madrasah.
Salam mutu…
Salah satu kegiatan penting dalam AMI (Audit Mutu Internal) adalah proses “Kajiulang Manajemen”. Kajiulang Manajemen/ Tinjauan manajemen /Management Review bertujuan menyempurnakan melaksanakan PDCA (Plan-Do-Check-Act) sehingga dapat terjadi perbaikan yang berkelanjutan (Kaizen). Dengan Kajiulang Manajemen, segala permasalahan akan dicarikan solusi untuk perbaikannya, sehingga mutu pendidikan dapat terus disempurnakan.
Untuk dapat memahami proses ini dengan jelas, silahkan diungguh SlideShare berikut ini:
Demikian, semoga bermanfaat.
Salam,
mutupendidikan.com
Dapatkan Slideshare lengkap Audit Mutu Pendidikan:
Silahkan Klik disini
Untuk informasi silahkan kontak:
Hasan Bagus S.
Email: bagus.suminar@gmail.com
atau SMS/WA ke no. 08123070905
Icon Mutu Pendidikan
Info Pelatihan:
Icon Mutu Pendidikan